Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Vollzeit | Unbefristet | 53721 Siegburg

Unser Bereich Kundenservice ist das Herzstück der täglichen Zusammenarbeit mit Stadtwerken in ganz Deutschland. Als leistungsstarker Dienstleister unterstützen wir unsere Partner dabei, einen effizienten, zuverlässigen und kundenorientierten Service rund um die Energieversorgung sicherzustellen.
Dabei übernehmen wir zentrale Aufgaben entlang der gesamten Kundenservice-Prozesskette – von der Kundenkommunikation über operative Abwicklung bis hin zur Qualitätssicherung. Unser Anspruch ist es, Komplexität zu reduzieren, Prozesse zu optimieren und Stadtwerke spürbar zu entlasten, damit sie sich auf ihre Rolle als lokale Energieversorger konzentrieren können.
Mit fachlicher Kompetenz, klaren Strukturen und einem starken Team gestalten wir den Kundenservice der Energiewirtschaft aktiv mit – pragmatisch, serviceorientiert und zukunftsgerichtet. Lust, diesen Weg gemeinsam mit uns zu gehen? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet dich

• Du bearbeitest Kundenanfragen in der Versorgungswirtschaft telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich per E-Mail, Post und weiteren Kanälen im Shared Service und bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.
• Du übernimmst die fallabschließende Bearbeitung der dir übertragenen Geschäftsprozesse für Endkunden unserer Auftraggeber über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von Vertrags- und Stammdatenmanagement über Abrechnungs- und Klärfälle bis hin zu vertriebsnahen sowie prozess- und sonderbezogenen Themen.
• Bei uns hast du die Wahl: In Abstimmung mit der Einsatzplanung entscheidest du selbst, ob du an unserem Standort in Siegburg oder Herzogenrath arbeiten möchtest. Darüber hinaus sind – je nach Bedarf und Absprache – auch weitere Standorte möglich.
• Bei Bedarf bringst du dich flexibel ein und übernimmst in Vertretungsfällen auch Einsätze vor Ort, z. B. in Sankt Augustin.
• Nach einer strukturierten Einarbeitungszeit hast du die Möglichkeit, an einigen Tagen in der Woche mobil zu arbeiten.
• Die Aufgaben im Kunden- und Servicebereich sind vielfältig und modular aufgebaut. Nach der Grundausbildung arbeitest du dich schrittweise in einzelne Themen ein und entwickelst gemeinsam mit uns deinen persönlichen fachlichen Schwerpunkt.

Das bringst du mit

• Du gehst sicher und freundlich mit Kunden um, hast Spaß an intensivem Kundenkontakt und hast ein service- und vertriebsorientiertes Grundverständnis.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, arbeitest dich zügig in neue Themen ein und findest stets die optimale Lösung im Interesse unserer Kundinnen und Kunden.
• Du zeichnest dich durch Leistungsbereitschaft und Teamfähigkeit aus.
• Du bist kommunikationsstark und besitzt ein gutes Prozessverständnis.
• Du gehst sicher mit EDV-Anwendungen um – insbesondere mit MS Office – und arbeitest routiniert in Abrechnungssystemen.
• Gegenseitiges Vertrauen ist die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Du arbeitest eigenverantwortlich und gehst verantwortungsbewusst mit diesem Vertrauen um.